FAQ Aplin Fulfillment
Almacenaje e inventarios
¿Ofrecen almacenamiento en ambiente normal y climatizado?
No ofrecemos almacenaje de temperatura controlada ni refrigerado. Pero la temperatura de algunas de nuestras ubicaciones no pasa de 23 grados en temporada de calor. Algunos de nuestros clientes venden productos como chocolates que se mantienen en buen estado.
¿Qué tipos de productos no manejamos?
Animales, criaturas u organismos vivientes; cadáveres o restos de animales muertos; gasolina, combustible, grasas; artículos perecederos; anticongelante o productos químicos inflamables; explosivos y cualquier tipo de armas y/o municiones; material pirotécnico, materiales corrosivos, tóxicos, venenosos, peligrosos; materiales de construcción; asbesto; desechos industriales; goma de auto; aceites, baterías nuevas o usadas; desperdicios de cualquier tipo; productos que expidan olores o sean de naturaleza peligrosa o de procedencia ilícita, tales como drogas y/o substancias controladas y/o medicamentos; mercancía producto de cualquier conducta delictuosa, robada y/o pirata; bienes que no cumplan con permisos de legal internación o de estancia en el país, de conformidad con las leyes de comercio exterior, aduanales, fiscales, penales y/o cualquier otra que resulte aplicable
¿Cuánto es el peso máximo que podemos manejar?
Actualmente manejamos productos de hasta 100kg.
¿Con qué frecuencia realizan conteos cíclicos o auditorías completas de inventario?
Actas provisionales: Se realizan actas de inventario provisionales cada dos meses. Estas actas provisionales sirven para mantener la salud del inventario y un registro a lo largo del año, pero NO se hacen reembolsos sobre los ajustes provisionales.
Inventario cíclico wall to wall: Al final del año se hace un inventario wall to wall. Este inventario les sirve a nuestros clientes como inventario fiscal. Con ese inventario se calcula el nivel de servicio sobre el inventario y se aplican reembolsos ante faltantes fuera del nivel de servicio.
Ingresos
¿Cómo se recibe, verifica y registra el inventario al llegar?
Se sube una orden de ingreso al dashboard de APLIN. En cuanto llega el producto a el almacén se escanean los productos y se valida contra la orden de ingreso en el dashboard.
Una vez que se valida el ingreso pueden pasar 3 cosas:
No hay diferencias → El inventario se ingresa y se pone como disponible para la venta
Diferencia Positiva (Piezas de más) → Se ingresa el inventario por el cual llegó la orden de ingreso y se le solicita al cliente que haga una nueva orden de ingreso para tener registro de las piezas extra. Ej: Orden de ingreso es por 100 piezas → LLegan 110 piezas → Se ingresan 100 piezas → Se le notifica al cliente que hay diferencia y tiene que subir una nueva orden de ingreso por 10 piezas → Se validan las 10 piezas sobrantes y se ingresa
Diferencia Negativa (Piezas de menos) → Se notifica al cliente que hay diferencia y el inventario no se ingresa → El cliente tiene que aceptar la diferencia para que ingresemos el inventario con la diferencia. Ojo, el cliente tiene máximo 24 horas para aceptar la diferencia ya que el producto se queda en el área de recibo y no podemos dejar el producto ahí por mucho tiempo
¿Cuál es su proceso para manejar inventario dañado?
Podemos fijar criterios de aceptación durante tu onboarding. Estos criterios son estrictos y no se pueden dejar abiertos a la interpretación de quien recibe las devoluciones.
Ejemplo de criterios no aceptables.
Si no esta tan sucio es apto para la venta
Si no se ve tan roto es apto para la venta
Los criterios de aceptación deben de ser específicos y su resultado Pasa o No Pasa. Un producto que Pasa se regresa a el inventario disponible para la venta. Un producto que No Pasa se pone en cuarentena
Tecnología
¿Qué sistema de gestión de almacenes (WMS) utilizan? ¿Es compatible con Shopify u otras plataformas ecommerce?
El sistema que usamos para operar dentro del almacén es Aplin OS.
Tenemos integraciones con Shopify, Vtex, WooCommerce, Amazon, Mercado Libre, Walmart, Liverpool, Coppel, Elektra, Tik Tok Shop, Claro Shop, Total play.
También podemos conectarnos con su ERP. La conexión a ERP´s no es plug and play se necesita evaluar cada caso con los clientes para hacer la conexión y puede tener un costo adicional
¿Puedo acceder a datos de inventario en tiempo real mediante un portal?
Si, el dashboard de APLIN. No tiene Costo.
INTEGRACIÓN Y COMUNICACIÓN
¿Se integran con plataformas como Shopify o WooCommerce?
Si! Tenemos integraciones con canales como Shopify, Vtex, WooCommerce, Amazon, Mercado Libre, Walmart, Liverpool, Coppel, Elektra, TikTok Shop.
También se pueden subir pedidos manualmente a través del Dashboard
¿Quién sería nuestro contacto principal y cuál es su tiempo de respuesta estándar?
Damos servicio mediante tres áreas en base al tipo de requerimiento:
Relacionado a la Operación es la mesa de control asignada a su cuenta. La respuesta es menor a 1 hora dentro del horario laboral.
Relacionado a la Tecnología: El contacto para problemas de tecnología, integraciones, soporte de la plataforma es el helpdesk y la respuesta puede ser de hasta 24 horas.
Relacionado a Comercial: El contacto es su Asesor Comercial, la respuesta es en menos de 1 hr.
Fulfillment
¿Cuál es su tiempo estándar de procesamiento (desde recepción de orden hasta envío)?
En órdenes Dropship si llegan antes de las 12 del día, se surten y se entregan ese mismo día con la paquetería.
En órdenes B2B (Mayoreo, Retail, Full) Necesitamos 72 hrs de anticipación para preparar el pedido.
¿Ofrecen empaque personalizado o ensamblado de kits?
Si, hacemos kits virtuales y podemos mandar a hacer empaques personalizados para clientes Los kits virtuales es un gran punto de venta para los leads. Se tiene que vender como una manera de maximizar el inventario.
¿Por qué usar Kits Virtuales maximiza mi inventario?
Muchos 3PL para vender en kits te piden que el kit ya este hecho para venderlo junto. Esto hace que no puedas vender los productos que están en un kit de manera individual quitando venta. En Aplin Fulfillment todo está almacenado de manera individual y se puede juntar de manera virtual. Esto quiere decir que puedes hacer la combinación de productos y piezas que quieras sin sacrificar su venta individual. El sistema en automático captura cuantos kits se pueden completar y ese es el inventario que se refleja en las plataformas. Si compran un kit nosotros surtimos cada producto y se hace el kit en la mesa de empaque.
¿Pueden incluir inserciones (ej: notas), envoltura especial o empaque con mi marca?
Si. Se cotiza por minuto de mano de obra
¿Cómo manejan el stock de las órdenes pendientes y las órdenes con falta de stock?
Nuestro sistema no permite empezar a trabajar ordenes sin stock. Aplin comunica el inventario a las plataformas de venta en tiempo real por lo que no se debe de vender nada sin nosotros tener el stock en el almacén.
Una vez que se empieza a vender el producto, las órdenes caen en el dashboard y se guardan por orden de antigüedad. Cuando el inventario llega a APLIN y es ingresado, en automático se asigna el inventario a las órdenes NOT OK por orden de antigüedad para que sean las primeras en salir.
Se pueden activar back orders. Esto permite al cliente hacer una pre venta de su producto y no perder oportunidades de venta por retrasos en sus contenedores
¿Qué procesos usan para garantizar precisión al empacar y minimizar errores?
Todo el proceso de Aplin se lleva usando scanner de códigos de barras mediante la App Scanner de Aplin OS. Son utilizados desde el ingreso al almacén, almacenaje, surtido y empaque.
Nosotros nos vamos a nivel código de barras para surtir el producto eliminando cualquier error humano.
¿Con qué transportistas trabajan (nacional e internacional)?
Trabajamos con todas las paqueterías nacionales como Estafeta; Fedex, DHL, PaqueteExpress. Así como jugadores de última milla locales de bajo costo.
Podemos cotizar bajo demanda fletes nacionales e internacionales.
¿Ofrecen tarifas de envío negociadas o podemos usar nuestras propias cuentas de transportistas?
Ofrecemos tarifas competitivas y podemos conectarnos a sus propias cuentas. La conexión a sus cuentas puede tener un cobro extra por procesamiento de guía.
Cuando usamos nuestras cuentas gestionamos toda la relación con las paqueterías, recolecciones, incidencias y reclamos.
¿Cuál es su tiempo promedio de envío por región en México?
Depende el nivel de servicio contratado con la paquetería, por lo general:
Next Day: 1 día hábil.
Ground: 3 a 5 dias habiles.
¿Cómo gestionan paquetes perdidos, retrasados o entregados incorrectamente?
Llevamos a cabo una investigación con la paquetería para gestionar el reembolso al cliente.
¿Hacen pago contra entrega?
No.
Devoluciones
¿Cuál es su proceso para manejar devoluciones y cambios?
Recibimos las devoluciones y hacemos una inspección visual rápida. Dependiendo los criterios de aceptación se ingresa al inventario productos que pasan los criterios de aceptación, los productos que no pasan los criterios de aceptación son almacenados en cuarentena.
Cuarentena = Productos no aptos para la venta almacenados en APLIN.
Solo podemos almacenar el 5% de tu inventario como inventario en mal estado.
¿Qué puedo hacer con el producto en mal estado?
Podemos ayudarte con una destrucción fiscal o a gestionarlo como donación a una de nuestras fundaciones asociadas.
¿Pueden inspeccionar, re-empaquetar y reingresar productos devueltos al inventario?
Si, pero depende del caso y el tipo de producto.
Servicio al cliente
¿Brindan soporte al cliente o eso queda bajo nuestra responsabilidad?
Nosotros le brindamos soporte a nuestro cliente, en este caso las marcas. Nosotros no hablamos con el cliente final.
Precios
¿Pueden detallar su modelo de precios (almacenaje, preparación, materiales de empaque, envíos, etc.)?
Nuestros precios son transaccionales, en base a las piezas / volumen desplazado. Por orden, por devolución, por posición.
¿Tienen requisitos de volumen mínimo o tarifas mensuales obligatorias?
No, sin embargo estamos enfocados en marcas con rotación y no en proyectos de almacenaje a largo plazo. En algunas ocasiones podemos establecer mínimos de consumo para proyectos especiales y descuentos por compromiso.
¿Tienen la opción de proveernos personal dedicado?
Si bien, es responsabilidad de Aplin Fulfillment cumplir con los niveles de servicio. Cada cliente tiene la opción de contratar personal dedicado para el cumplimiento de sus operaciones adicionales. Por hora, día o mes.