Seguimiento de envíos en APLIN OS
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1. ¿Qué es el seguimiento de envíos?
APLIN OS permite consultar el seguimiento de las guías de envío directamente desde el Dashboard.
Esta funcionalidad permite visualizar el estado de los envíos y consultar el historial de eventos asociados a cada guía, facilitando el seguimiento de las órdenes sin salir de la plataforma.
Puedes consultar esta información desde dos lugares:
Pestaña Guías: para revisar rápidamente el estado de los envíos.
Detalle de la orden: para consultar el historial de seguimiento de cada guía.
2. Consultar el estado del envío
2.1 Desde la pestaña Guías
Para consultar el estado de una guía:
Ingresa al Dashboard de APLIN OS.
Abre el módulo de órdenes.
Selecciona la pestaña Guías.
Localiza la guía que deseas consultar.
Revisa la columna Estado del envío.
En esta columna encontrarás el estado de seguimiento registrado para cada guía.
Esto permite identificar rápidamente la situación de los envíos sin necesidad de abrir individualmente cada orden.
2.2 Consultar el historial de seguimiento de una orden
Para obtener más información sobre un envío:
Busca la orden en el Dashboard.
Abre el detalle de la orden.
Localiza la sección Seguimiento de envío.
Identifica la guía que deseas consultar.
Cada guía puede mostrar la siguiente información:
Número de guía: identificador del envío.
Estado del envío: situación actual registrada para la guía.
Fecha y hora: momento asociado a la actualización mostrada.
Número de eventos: cantidad de eventos registrados.
Historial de eventos: descripción de los eventos asociados al envío.
Si una orden tiene varias guías, puedes consultar el seguimiento de cada una de manera independiente.
3. ¿Cómo interpretar los estados del envío?
APLIN OS muestra cuatro categorías principales para identificar la situación de un envío.
Estado | ¿Qué significa? |
|---|---|
En proceso | El envío se encuentra en tránsito o en una etapa relacionada con su entrega. |
Disponible para recoger | El envío está disponible para recogerse. |
Excepción | Se ha registrado una incidencia o un intento de entrega fallido. |
Entregado | El envío aparece registrado como entregado. |
En proceso
Indica que el envío se encuentra en tránsito o en una etapa del proceso de entrega.
Este estado no significa necesariamente que el paquete ya haya sido recibido por el destinatario.
Disponible para recoger
Indica que el envío está disponible para ser recogido.
Excepción
Indica que se ha registrado una incidencia relacionada con el envío, como un intento de entrega fallido.
Si una guía presenta este estado, abre el detalle del seguimiento para consultar los eventos disponibles e identificar más información sobre lo ocurrido.
Entregado
Indica que el envío aparece registrado como entregado.
4. ¿Cómo leer los eventos de seguimiento?
La sección Seguimiento de envío muestra los eventos registrados para cada guía.
Por ejemplo, un envío puede mostrar eventos como:
Evento | Interpretación |
|---|---|
Shipment information received | Se registró la información del envío. |
En proceso de entrega | El envío se encuentra en una etapa relacionada con la entrega. |
Los eventos aparecen en una línea de seguimiento con su descripción y la fecha y hora correspondiente.
Para revisar un envío, te recomendamos consultar tanto el estado general como los eventos individuales. Esto permite obtener más contexto cuando se presenta una demora o una incidencia.
5. ¿Cómo se actualiza la información?
El seguimiento de las guías se actualiza automáticamente cuando se reciben nuevas actualizaciones para el envío.
Cuando se registra un cambio que corresponde a uno de los estados contemplados por APLIN OS, la plataforma actualiza el estado de seguimiento de la guía.
Esto permite consultar la información desde el Dashboard sin necesidad de actualizar manualmente el estado de cada envío.
Importante: La información mostrada depende de las actualizaciones disponibles para cada guía. Puede existir un intervalo entre lo que ocurre físicamente con un envío y lo que aparece en APLIN OS.
6. Preguntas frecuentes
¿Por qué mi guía no muestra nuevas actualizaciones?
Es posible que todavía no existan nuevos eventos disponibles para esa guía.
Verifica que estés consultando el número de guía correcto. Si el seguimiento no presenta cambios durante un periodo prolongado, consulta directamente con el transportista.
¿Por qué aparece el estado Excepción?
Significa que el envío no se puede entregar debido a algún problema con la paquetería. (Devolución, pérdida, destrucción, etc.)
Consulta el historial de seguimiento para revisar los eventos disponibles y obtener más información sobre lo ocurrido.
¿Por qué el estado del envío es diferente al de la orden?
Ambos estados representan información distinta. El estado de la orden corresponde al flujo operativo dentro de APLIN OS, mientras que el estado del envío corresponde al seguimiento de la guía.
¿Qué hago si el envío aparece como Entregado, pero el cliente indica que no lo recibió?
Consulta el historial de eventos de la guía y verifica la información disponible. Si la diferencia persiste, contacta al transportista para solicitar una aclaración.
¿Puedo consultar varias guías de una misma orden?
Sí. En la sección Seguimiento de envío puedes consultar los registros de las distintas guías asociadas a una orden y revisar sus eventos individualmente.